标题:
苏州一客户41万资金“虎口脱险”
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作者:
柳保锦
时间:
2017-7-19 05:53
标题:
苏州一客户41万资金“虎口脱险”
苏州一客户41万资金“虎口脱险”
<p><p>从“办不好就投诉”到“留言诚挚感谢”
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,市民阮小姐经历了过山车般的内心体验。41万元资金差一点就落入不法分子的囊中
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,好在中国银行苏州昆山分行营业部的工作人员多了一份警惕,最终没让悲剧发生。</p><p>3月28日下午16:30左右,客户阮小姐至中国银行苏州昆山分行营业部办理汇款业务,要求大堂经理马上帮其办理汇款业务,并且在当天一定要将资金汇到,如果没法帮她处理,将投诉大堂经理。</p><p>看到客户慌慌忙忙的样子,工作人员时丽亚心中有了疑问,多年的服务工作经验告诉她,这里面肯定有些问题。于是
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,她先依据“三问两看一核对”的方法,再次询问客户汇款用途,并提醒客户是否有接到诈骗电话。客户称中午接到自称武汉人民检察院工作人员电话,对方称客户涉嫌张勇洗钱案
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,要求其将名下全部资金(在中行共41万元人民币)经国家银监清查
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。客户必须新开一张银行卡,而且不能和现有资金在同一家银行。客户按照对方的要求,至昆山工商银行办理了一张新卡
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,并把新卡的相关信息告诉了对方。</p><p>听到此处,时丽亚确信这是一起新型的电信诈骗案件,她稳定住客户情绪,让客户不要急着汇钱,另一方面拨通110报警电话,请民警来共同协查。5分钟后,民警到达现场询问情况
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,并劝阻客户不要汇款。此时客户的丈夫也赶到现场,客户这才恍然大悟确信这是一起电信诈骗。她激动的拉着时丽亚的手连声道谢,并在意见本上写下
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:“由于贵行大堂经理工作认真、负责、耐心,挽救了我家全部存款,在此表示十分感谢、感激,谢谢你们!”</p><p>这位冷静应对的时丽亚同志,曾获得过中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”和中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“亲善大使”,此次电信诈骗的成功防范,是她提供优质服务、履行社会职责的一个缩影
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,正因为有时丽亚这样的同志,中国银行文明优质服务的亮丽风景被逐步构建,更构成了中行为客户保障资金安全的牢固防线
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。</p><p>王晓玲</p></p>
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