标题:
桂林象山-强化窗口服务提升检察执法公信力
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作者:
蝶钰凤
时间:
2017-8-7 23:04
标题:
桂林象山-强化窗口服务提升检察执法公信力
桂林象山:强化窗口服务提升检察执法公信力
<p> 正义网桂林7月25日电(通讯员 余学龙)“您好,请问您有什么事?这里是象山区检察院检务接待大厅,为您服务是我们的职责。如果您有什么诉求您可以详细询问我们,我们会尽力为您解答并提供法律帮助
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。”这是象山区检察院检务服务大厅干警们接待来访群众的一幕。</p>
<p> 热心接待来访群众,帮助他们查疑解惑,解决诉求心结,是该院窗口服务部门的一项重要职责
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。为满足群众的诉求,该院强化窗口服务单位的建设,除在硬件上加大投入外,还在人力等方面给予重点倾斜
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。购置了电脑、空调、检务信息触摸机等硬件设施,还从科室抽调了一批业务强、服务好、有群众工作基础的年轻干警,组成窗口服务小组。并每周指定一名带班领导负责接访和信访处置,为群众提供法律服务,做好来访群众的心理疏导,防止一些群众由于诉求过急等来出现意外情况
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。</p>
<p> 提升窗口服务能力与水平,开展公正廉洁主题教育月和青年干警示范岗活动
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。先后组织服务小组干警集中学习检察职业道德要求,规范干警日常文明用语、着装等,严肃检容检纪
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。健全接访工作制度,由窗口服务小组与相关职能部门的检察人员共同接待来访人员,并明确首办负责制度,进一步提高服务群众的能力与水平。</p>
<p> 在创新接访的同时,该院也注重与公安、司法机关和街道、社区等部门沟通联系,在遇有聋哑人来院时,通过聘请懂哑语的老师、专家共同接访,为聋哑人提供翻译服务,方便其顺利表达诉求
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。遇有来访人情绪极度不稳、存在严重心理障碍的情形,由该院有心理咨询方面经验的服务者与有关心理咨询师,对其提供心理咨询以及安抚、疏导服务。</p>
<p> 该院还积极探索建立起对内、对外双向联合接访。注重接访盲点,加强联动接访责任,对涉及本院相关部门的事项,由带班领导指定相关部门干警共同接访,在出现缠访、闹访等突发情况时,由法警部门与控申部门等联合进行处置
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。</p>
<p> 此外,该院还建立公、检、法联合接访机制,对涉及相关政法部门等事项,邀请公安、法院接待人员及社区干部共同接待来访人,提高接待效率
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。有效防止相互推诿的现象,增加工作透明度,减少群众的对抗情绪,让他们带着期盼而来,带着微笑而去
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。</p>
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